Preguntas frecuentes
02 de septiembre del 2024
1. ¿Qué tipos de productos o servicios ofrece Anker shop?
Ofrecemos una amplia gama de productos como Cargadores, cables, power Banks, hubs, parlantes, audífonos, aspiradoras robot, cámaras de seguridad, proyectores. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes la mejor calidad y experiencia posible.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido en su sitio web?
Para realizar un pedido, selecciona los productos o servicios que deseas adquirir, agrégalos al carrito de compras, y sigue los pasos para completar la compra proporcionando tu información de pago y dirección de envío. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado.
3. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Anker shop colombia y su distribuidor autorizado PT CEANCOL SAS Nit. 901.865.330-6, acepta varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), pagos a través PSE, botón Bancolombia, todo a través de plataformas como Wompi, que es nuestra pasarela de pagos oficial.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tipo de producto solicitado. Generalmente, las entregas en Bogotá se realizan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, mientras que para otras ciudades puede tomar de 3 a 7 días hábiles.
5. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios de producto dentro de los 5 días posteriores a la compra o recepción de su pedido, siempre que el producto esté en su empaque original y no haya sido utilizado. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos a través de e-commerce@ptceancol.com
Para devoluciones de dinero o derecho a retracto, aplica únicamente para compras online, se debe hacer 5 días posteriores a la compra o recepción de su pedido, se acepta siempre que el producto esté en su empaque original y no haya sido utilizado. Para iniciar un proceso de devolución o derecho a retracto, por favor enviarnos lan información de su pedido y datos a través de e-commerce@ptceancol.com con el asunto "DERECHO A RETRACTO PEDIDO XXX" No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. PT CEANCOL SAS distribuidor autorizado para Anker Colombia, no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a las marcas que están a cargo de la empresa, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes, Ley 1480 de 2011 artículo 47
6. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través del e-mail e-commerce@ptceancol.com o escribiendo al número de whatsApp +57 305 2857963 de lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm.
7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real a través de nuestro sitio web en la sección de mi cuenta o el sitio web del servicio de mensajería con el numero de guía que le llega para el rastreo, la empresa que se encarga de la distribución es coordinadora.
8. ¿Tienen alguna política de privacidad?
Sí, en Anker shop Colombia y su distribuidor autorizado PT CEANCOL SAS Nit. 901.865.330-6 nos tomamos muy en serio tu privacidad. Puedes leer nuestra política de privacidad completa en la sección correspondiente de nuestro sitio web.
9. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Hemos facilitado el inicio de sesión, ingresando tu correo y de vuelta recibirás un correo con un código de ingreso, sin embargo, si has ingresado tus datos y olvidaste tu contraseña, puedes hacer clic en el enlace 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión, y seguir las instrucciones para restablecerla. Te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir.
10. ¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo?
Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu dirección de correo electrónico en el campo de suscripción ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web. Recibirás actualizaciones sobre nuestras últimas ofertas, noticias y promociones especiales.